F.A.Q.
Vous avez des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais à l'adresse : contact@prati-kitchen.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Chez Prati-Kitchen, nous travaillons en toute transparence :
• Préparation et Expédition : Vos articles sont expédiés par nos fournisseurs partenaires sous 3 jours ouvrés (jusqu'à 6 jours en période de forte affluence).
• Livraison à domicile : Une fois le colis expédié, nos transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Colis Privé, DHL, Cainiao) acheminent votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés.
Le délai total moyen pour recevoir votre commande est de 3 à 15 jours ouvrés.
À noter : Prati-Kitchen ne maîtrise pas la gestion des plannings ni les imprévus des services de livraison. Cependant, nous garantissons un numéro de suivi pour chaque colis. En cas d'absence lors du passage de DHL, votre colis sera mis à votre disposition dans un point relais sécurisé proche de chez vous.
Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si tout n'arrive pas en même temps. Vos articles restent soumis au délai moyen de 3 à 15 jours ouvrés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes sous 12 heures. Vous disposez donc de 12 heures après votre achat pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@prati-kitchen.com. Au-delà de ce délai, les objets sont déjà expédiés et aucune modification ne sera possible.
Quelle est votre politique de retour (Satisfait ou Remboursé) ?
La loi française prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Chez Prati-Kitchen, par honnêteté et pour vous laisser le temps d'apprécier vos produits, nous prolongeons ce délai à 30 jours après la livraison.
• Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans ce délai de 30 jours pour organiser un retour.
• Attention : Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté si le délai de 30 jours après la livraison est dépassé.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs, un incident peut arriver. Contactez-nous à contact@prati-kitchen.com avec votre numéro de commande, une description et une photo/vidéo du problème. Après vérification, nous procéderons à un remboursement (sous forme de bon d'achat ou virement bancaire/PayPal selon votre choix). Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit défectueux.
Mes informations et paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie. Vos données bancaires sont entièrement chiffrées par le protocole SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256, respectant toutes les exigences de la norme PCI-DSS.
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
• Cartes Bancaires (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
Toujours un doute ?
Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais. Contactez-nous par e-mail à contact@prati-kitchen.com ou par téléphone au 07 45 53 88 16 (du lundi au vendredi).
