Politique de Livraisons et Retours

Annulations, Livraisons et Retours

Chez PRATI-KITCHEN, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez, sans mauvaise surprise à la réception.

1. Politique d'annulation de commande

Nous traitons et expédions la majorité de nos commandes sous 72 heures ouvrées.

  • Avant expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à contact@prati-kitchen.com ou utiliser les options d'annulation en libre-service disponibles sur votre espace client. Si la commande n'a pas encore été traitée, elle sera annulée et remboursée immédiatement sans frais.

  • Après expédition : Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible techniquement. Vous pourrez cependant nous retourner l'article dès sa réception en appliquant votre droit de rétractation (voir ci-dessous).

2. Erreur d'adresse et livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande.

  • Modification : Une modification d'adresse est possible uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée par nos entrepôts.

  • Colis non livrables ou refusés : Nous ne pouvons pas être tenus responsables des livraisons impossibles dues à des informations incorrectes ou incomplètes. Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous vous proposerons, selon votre choix, une réexpédition (frais à la charge du client) ou un remboursement de votre commande (déduit des frais de port réels engagés). Le traitement sera effectué dès réception effective du colis par notre expéditeur.

3. Politique de Retours et Rétractation

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous ayez changé d'avis ou que vous soyez insatisfait !

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour vous offrir une expérience encore plus sereine, PRATI-KITCHEN prolonge ce délai à 30 jours à compter de la réception de vos produits.

Comment effectuer un retour ?

  1. Pour exercer votre droit, vous pouvez utiliser notre bouton de rétractation en libre-service sur la boutique ou nous écrire à contact@prati-kitchen.com.

  2. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices) et propres à la revente.

  3. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec numéro de suivi pour les articles de plus de 50€.

4. Modalités de Remboursement

  • Frais : Il n'y a aucun frais de restockage ou de dossier (0€). Vous êtes remboursé de la totalité du prix payé pour le produit.

  • Mode : Le remboursement est automatiquement effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat (sauf demande expresse de votre part pour un avoir).

  • Délai : Votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après la réception et la vérification de votre colis par notre équipe.