Politique de remboursement

 

Politique de Retours, Rétractation et Remboursements

 

Chez Prati-Kitchen, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation pour changer d'avis en toute sérénité.

1. Droit de rétractation (Délai de réflexion)

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.

💡 Le + Prati-Kitchen : Pour vous offrir une meilleure expérience, nous prolongeons ce délai. Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit, vous pouvez utiliser notre bouton de rétractation disponible en libre-service sur notre boutique ou nous contacter directement par e-mail à : contact@prati-kitchen.com.

2. Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement intégral, les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

  • Être dans leur état d'origine et dans leur emballage.

  • Être complets (avec tous les accessoires et notices éventuels).

  • Être parfaitement propres à la revente.

Note : Les articles retournés endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement complet.

3. Modalités de remboursement

  • Montant : Nous vous remboursons la totalité du montant payé pour le produit. Il n'y a aucun frais de restockage ou de dossier (0€). Seul le prix final payé (après déduction d'éventuels codes promotionnels) est remboursé.

  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué obligatoirement sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat. Si vous le préférez, et uniquement sur demande expresse de votre part, un avoir pourra vous être proposé.

  • Délai : Les remboursements sont traités sous un délai maximum de 14 jours après la réception et la vérification de votre colis de retour par notre équipe.

4. Frais de retour et expédition

  • Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.

  • L'adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail dès validation de votre demande.

  • Recommandation importante : Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis sans cette preuve d'expédition.

5. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour obtenir une taille ou une couleur différente du même modèle (selon les stocks disponibles). Si vous souhaitez un produit totalement différent, nous vous invitons à suivre la procédure de remboursement classique et à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

6. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@prati-kitchen.com en nous transmettant :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une description précise du problème.

  3. Une photo ou une courte vidéo claire du produit concerné.

Dans ce cas précis, les frais de retour seront entièrement à notre charge ou un produit de remplacement vous sera réexpédié gratuitement à nos frais.